Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Når du handler hos Emerense på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Ønsker du å benytte angreretten, sender du en e-post til post@emerense.no innen fristen. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare du ønsker å returnere.

Varen returneres til:

Emerense
Tømmerkaia 27; 406.3732 Skien

Du er selv ansvarlig for kostnadene ved retur når du benytter angreretten. Varen må pakkes forsvarlig, og du har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan dette føre til reduksjon i beløpet som refunderes.

Kunst og unike produkter

Mange av produktene hos Emerense er originale kunstverk, håndlagde produkter eller produkter som kun finnes i ett eller få eksemplarer. Disse omfattes normalt av angreretten på samme måte som andre varer når de kjøpes i nettbutikken.

Vi ber om at kunst og andre skjøre eller unike produkter pakkes svært godt ved retur, helst med emballasjen de ble levert i dersom denne fortsatt er egnet.

Varer som ikke omfattes av angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for varer som er laget eller tilpasset spesielt etter kundens ønsker.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt. Dette kan være aktuelt for enkelte produkter innen hudpleie, kosmetikk og personlig pleie.

Salgsvarer

Salgsvarer kjøpt i nettbutikken omfattes av den lovbestemte angreretten på 14 dager. Utover den lovbestemte angreretten tilbyr Emerense ikke bytte eller retur av salgsvarer.

Skadet eller feil vare

Kontroller gjerne varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, har en feil eller du har mottatt feil vare, kontakt oss så snart som mulig på post@emerense.no.

Legg gjerne ved bilder dersom varen er skadet. Da kan vi raskere finne en god løsning.

Dette behandles som en reklamasjon og ikke som vanlig bruk av angreretten. Ved en berettiget reklamasjon dekker Emerense nødvendige returkostnader.

Bytte

Ønsker du en annen vare, farge eller variant, kontakt oss gjerne. Siden mange av produktene våre finnes i begrenset antall, kan vi ikke garantere at ønsket vare fortsatt er tilgjengelig.

I mange tilfeller vil den enkleste løsningen være å returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi beskjed. Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved bruk av angreretten refunderes også ordinær leveringskostnad fra Emerense til deg, i samsvar med angrerettloven. Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.

Tilbakebetalingen gjennomføres senest innen lovens frister. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.